Kullanım Sözleşmesi

KİRAZ YAZILIM KULLANIM SÖZLEŞMESİ Son Güncelleme: 13.07.2026 Bu Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Kiraz Yazılım yazılım hizmetlerinin kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları düzenlemektedir. Platform'a erişim sağlayarak veya Platform'u kullanarak bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 1: TARAFLAR VE TANIMLAR ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 1.1. TARAFLAR Bu Sözleşme; a) Bir tarafta, Kiraz Yazılım hizmet sağlayıcısı ("Şirket", "Platform", "Hizmet Sağlayıcı", "Biz" veya "Bizim") ile b) Diğer tarafta, Platform'a kayıt olan ve/veya Platform'u kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Üye", "Siz" veya "Sizin") arasında, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir. 1.2. TANIMLAR "Platform": Şirket tarafından sunulan, bulut tabanlı kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı, web sitesi, mobil uygulamalar ve ilgili tüm dijital hizmetlerin bütünü. "Hizmetler": Platform üzerinden sunulan muhasebe, finans yönetimi, cari hesap takibi, stok yönetimi, faturalama, e-dönüşüm (e-fatura, e-arşiv, e-irsaliye), raporlama ve diğer tüm işlevsel özellikler. "İçerik": Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen, girilen, oluşturulan veya işlenen her türlü veri, belge, dosya, bilgi ve materyal. "Yetkili Kullanıcı": Kullanıcı tarafından Platform'a erişim yetkisi verilen çalışanlar, temsilciler veya üçüncü kişiler. "Abonelik": Kullanıcının Platform'a erişim ve Hizmetleri kullanma hakkını tanımlayan, belirli bir süre ve ücret karşılığında sunulan üyelik paketi. "Hesap": Kullanıcının Platform'a erişim için kullandığı, kendine özgü kimlik doğrulama bilgilerini içeren kullanıcı hesabı. "Kişisel Veri": 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında tanımlanan, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi. "E-Dönüşüm Hizmetleri": Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından düzenlenen e-fatura, e-arşiv fatura, e-irsaliye, e-müstahsil makbuzu ve benzeri elektronik belge uygulamaları. "Entegratör": E-dönüşüm hizmetlerinin sunulması için GİB tarafından yetkilendirilmiş özel entegratör kuruluşlar. "Mücbir Sebep": Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen, öngörülemez ve önlenemez olağanüstü durumlar (doğal afetler, savaş, terör, pandemi, yasal düzenlemeler, siber saldırılar vb.). ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 2: HİZMET KAPSAMI VE TANIMI ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 2.1. SUNULAN HİZMETLER Platform, aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır: a) Finansal Yönetim Modülleri - Cari hesap yönetimi ve takibi - Kasa ve nakit akış yönetimi - Banka hesap yönetimi ve mutabakat - Çek/senet takibi ve yönetimi - Kredi ve teminat yönetimi - Döviz işlemleri ve kur takibi b) Faturalama ve E-Dönüşüm - Satış, alış ve gider faturası düzenleme - E-fatura ve e-arşiv fatura entegrasyonu - E-irsaliye düzenleme - E-müstahsil makbuzu - Fatura ve makbuz raporlama c) Stok ve Envanter Yönetimi - Stok takibi ve hareketleri - Depo yönetimi - Stok raporlama ve analiz d) Hal ve Tarım Sektörü Operasyonları - Müstahsil makbuzu düzenleme ve müstahsil cari takibi - Hal Kayıt Sistemi (HKS) entegrasyonu ve künye/sevkiyat işlemleri - Komisyon, satış ve tahsilat işlemleri yönetimi - Yağ sıkım ve üretim/imalat takibi - Mahsup fişi işlemleri e) Raporlama ve Analiz - Mali tablolar (bilanço, gelir tablosu, mizan) - Yönetim raporları - Operasyonel raporlar - Özelleştirilebilir raporlar 2.2. HİZMET MODELİ Platform, SaaS (Software as a Service - Hizmet Olarak Yazılım) modeli ile sunulmaktadır: a) Yazılım, Şirket'in kontrol ettiği sunucularda barındırılır ve internet üzerinden erişim sağlanır. b) Kullanıcı, yazılımın mülkiyetini değil, yalnızca kullanım hakkını edinir. c) Yazılım güncellemeleri, bakım ve teknik altyapı Şirket tarafından sağlanır. d) Her Kullanıcı'nın verileri, çoklu kiracı (multi-tenant) mimaride izole edilmiş şekilde saklanır. 2.3. HİZMET DIŞI KONULAR Aşağıdaki hususlar Platform kapsamında değildir: a) Mali müşavirlik, muhasebe danışmanlığı veya vergi danışmanlığı hizmetleri b) Hukuki danışmanlık veya avukatlık hizmetleri c) Kullanıcı verilerinin doğruluğunun, eksiksizliğinin veya yasalara uygunluğunun kontrolü d) Üçüncü taraf yazılım ve sistemlerin desteği e) Kullanıcı'nın iş süreçlerinin yönetimi veya optimizasyonu f) Donanım tedariki veya kurulumu ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 3: ÜYELİK VE HESAP OLUŞTURMA ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 3.1. ÜYELİK ŞARTLARI Platform'a üye olabilmek için: a) Gerçek kişiler için 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş ve tam ehliyetli olmak, b) Tüzel kişiler için yetkili temsilci tarafından başvuru yapılmış olmak, c) Kayıt formunda istenen bilgileri eksiksiz, doğru ve güncel olarak sağlamak, d) Bu Sözleşme'yi, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve Gizlilik Politikası'nı okuyup kabul etmek, e) Yasal olarak Platform'u kullanması engellenmiş kişilerden olmamak gerekmektedir. 3.2. KAYIT SÜRECİ a) Kullanıcı, kayıt formunu doldurarak üyelik başvurusunda bulunur. b) Başvuru sırasında verilen e-posta adresine doğrulama bağlantısı gönderilir. c) E-posta doğrulamasının ardından hesap aktif hale getirilir. d) Şirket, herhangi bir gerekçe göstermeksizin üyelik başvurusunu reddetme hakkını saklı tutar. e) Kullanıcı başına yalnızca bir (1) hesap oluşturulabilir. Daha önce askıya alınmış veya sonlandırılmış hesap sahiplerinin yeni hesap açması yasaktır. 3.3. HESAP GÜVENLİĞİ a) Kullanıcı, hesap erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre) gizliliğinden ve güvenliğinden münferiden sorumludur. b) Şifrelerin güçlü olması (en az 8 karakter, rakam ve özel karakter içermesi) zorunludur. c) Hesap erişim bilgileri hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. d) Erişim bilgilerinin yetkisiz kişilerin eline geçtiğinden şüphelenilmesi halinde Kullanıcı, derhal Şirket'i bilgilendirmeli ve şifresini değiştirmelidir. e) Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Şirket, yetkisiz erişimden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz. 3.4. YETKİLİ KULLANICILAR a) Kullanıcı, kendi sorumluluğunda olmak üzere, Platform'a Yetkili Kullanıcılar tanımlayabilir. b) Yetkili Kullanıcıların Platform kullanımından doğan her türlü sorumluluk Kullanıcı'ya aittir. c) Kullanıcı, Yetkili Kullanıcıların bu Sözleşme hükümlerine uymasını sağlamakla yükümlüdür. d) Yetkili Kullanıcı sayısı, seçilen Abonelik paketine göre sınırlandırılabilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 4: KULLANICI HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 4.1. KULLANICI HAKLARI Kullanıcı: a) Abonelik paketi kapsamında tanımlanan tüm Platform özelliklerine erişim hakkına sahiptir. b) Teknik destek hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir. c) Kendi İçeriğine erişim ve İçerik üzerinde tasarruf hakkına sahiptir. d) Abonelik süresince yapılan güncellemelerden ücretsiz yararlanma hakkına sahiptir. e) Platform'un kullanımı hakkında eğitim ve dokümantasyona erişim hakkına sahiptir. 4.2. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ Kullanıcı: a) Platform'u yalnızca yasal amaçlarla ve bu Sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanacağını, b) Platform'a girilen tüm bilgilerin doğruluğundan, eksiksizliğinden ve güncelliğinden sorumlu olduğunu, c) Mali ve ticari işlemlerinin, vergi mevzuatının ve ilgili yasal düzenlemelerin gerekliliklerine uygunluğundan münferiden sorumlu olduğunu, d) Platform üzerinden düzenlenen fatura, makbuz ve diğer belgelerin içeriklerinin doğruluğundan sorumlu olduğunu, e) İçerik'in herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını, gizlilik haklarını veya diğer haklarını ihlal etmediğini, f) Platform'u, üçüncü tarafların haklarını ihlal edecek, yasadışı, zararlı, tehditkar, taciz edici, iftira niteliğinde veya başka şekilde sakıncalı amaçlarla kullanmayacağını, g) Platform'un güvenliğini, bütünlüğünü veya performansını tehlikeye atacak eylemlerden kaçınacağını, h) Hesap bilgilerini güncel tutacağını ve değişiklikleri derhal Platform'a yansıtacağını, i) Platform'dan elde edilen verilerin yedeklenmesinden sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. 4.3. VERİ DOĞRULUĞU SORUMLULUĞU a) Kullanıcı, Platform'a girdiği tüm verilerin (cari hesap bilgileri, fatura detayları, stok hareketleri, finansal veriler vb.) doğruluğundan ve güncelliğinden münferiden sorumludur. b) Şirket, Kullanıcı tarafından girilen verilerin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlü değildir. c) Hatalı veri girişinden kaynaklanan mali, hukuki veya operasyonel sonuçlardan Şirket sorumlu tutulamaz. d) Kullanıcı, verilerini düzenli olarak kontrol etmeli ve gerekli düzeltmeleri yapmalıdır. 4.4. VERİ YEDEKLEMESİ a) Şirket, Platform verilerini düzenli olarak yedeklemektedir; ancak bu yedekleme hizmeti, Kullanıcı'nın kendi yedekleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. b) Kullanıcı, kritik verilerinin kendi sistemlerinde de yedeklerini tutmalıdır. c) Veri kaybı durumunda Şirket, makul çaba gösterecek olmakla birlikte, veri kaybının tamamen önleneceğini veya tüm verilerin kurtarılacağını garanti etmez. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 5: YASAKLAR VE KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 5.1. YASAKLI EYLEMLER Kullanıcı, Platform üzerinde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmemeyi kabul eder: a) Sistem Güvenliği İhlalleri - Platform'un güvenlik sistemlerini aşmaya, devre dışı bırakmaya veya atlatmaya teşebbüs etmek - Yetkisiz erişim sağlamak veya sağlamaya çalışmak - Diğer kullanıcıların hesaplarına, verilerine veya sistemlerine izinsiz erişmek - Zararlı yazılım (virüs, solucan, truva atı, casus yazılım vb.) yüklemek veya yaymak - DDoS saldırıları veya diğer siber saldırılar gerçekleştirmek b) Hizmet Kesintisi Faaliyetleri - Platform'un normal işleyişini bozmak veya engellemek - Sunucu kaynaklarını aşırı kullanarak hizmet kalitesini düşürmek - Otomatik veri toplama araçları (bot, scraper) kullanmak (yetki verilmedikçe) - Platform API'lerini yetkisiz veya aşırı kullanmak c) Fikri Mülkiyet İhlalleri - Platform yazılımını kopyalamak, çoğaltmak veya dağıtmak - Kaynak kodunu tersine mühendislik, derleme çözme veya kaynak koda dönüştürme yoluyla elde etmeye çalışmak - Platform'u veya herhangi bir bölümünü değiştirmek, uyarlamak veya türev çalışmalar oluşturmak - Şirket'in ticari markalarını, logolarını veya diğer mülkiyet işaretlerini yetkisiz kullanmak d) Yasadışı Kullanım - Yasadışı faaliyetler için Platform'u kullanmak - Vergi kaçakçılığı, kara para aklama veya dolandırıcılık amaçlı kullanım - Sahte fatura veya belge düzenlemek - Üçüncü tarafların haklarını ihlal eden içerik yüklemek e) Hesap Kötüye Kullanımı - Birden fazla hesap oluşturmak - Hesabı başka kişilere devretmek veya satmak - Yanlış kimlik bilgileriyle kayıt olmak - Askıya alınmış veya sonlandırılmış hesapları yeniden açmak 5.2. İHLAL SONUÇLARI Yukarıdaki yasakların ihlali halinde Şirket: a) İhlali gerçekleştiren kullanıcının hesabını derhal askıya alabilir veya sonlandırabilir, b) İhlale konu içeriği kaldırabilir, c) Yasal işlem başlatabilir ve uğradığı zararların tazminini talep edebilir, d) Gerekli hallerde yetkili makamları bilgilendirebilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 6: FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 6.1. PLATFORM MÜLKİYETİ a) Platform'a ilişkin tüm haklar, mülkiyet ve menfaatler (yazılım, kaynak kod, tasarım, algoritmalar, veritabanı yapıları, arayüzler, grafikler, ikonlar, metin içerikleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) Şirket'e veya lisans verenlerine aittir. b) Platform, Türkiye Cumhuriyeti ve uluslararası telif hakkı yasaları, ticari marka yasaları, patent yasaları ve diğer fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır. c) Bu Sözleşme, Kullanıcı'ya Platform üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı tanımamakta, yalnızca sınırlı kullanım lisansı vermektedir. 6.2. KULLANIM LİSANSI a) Şirket, Kullanıcı'ya bu Sözleşme süresince, coğrafi sınırlama olmaksızın, münhasır olmayan, devredilemez, alt lisanslanamaz, sınırlı bir Platform kullanım lisansı vermektedir. b) Bu lisans, yalnızca Kullanıcı'nın dahili iş amaçları için Platform'u kullanmasını kapsar. c) Lisans, Abonelik süresinin sona ermesi veya hesabın sonlandırılması ile kendiliğinden sona erer. 6.3. KULLANICI İÇERİĞİ a) Kullanıcı, Platform'a yüklediği İçerik üzerindeki mülkiyet haklarını muhafaza eder. b) Kullanıcı, Şirket'e İçerik'i Platform hizmetlerinin sunulması amacıyla işleme, depolama, görüntüleme ve iletme konusunda dünya çapında, telifsiz, alt lisanslanabilir lisans vermektedir. c) Kullanıcı, yüklediği İçerik'in üçüncü taraf haklarını ihlal etmediğini garanti eder ve bu garantinin ihlalinden doğacak tüm zararlardan sorumlu olduğunu kabul eder. 6.4. GERİ BİLDİRİM Kullanıcı tarafından Platform hakkında sunulan öneri, yorum, fikir veya geri bildirimler ("Geri Bildirim"), herhangi bir ücret veya atıf yükümlülüğü olmaksızın Şirket'in mülkiyetine geçer ve Şirket tarafından serbestçe kullanılabilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 7: VERİ KORUMA VE GİZLİLİK ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 7.1. VERİ SORUMLUSU VE VERİ İŞLEYEN a) Kullanıcı, Platform'a yüklediği kişisel veriler bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında "Veri Sorumlusu" sıfatını taşımaktadır. b) Şirket, Kullanıcı'nın yüklediği kişisel verilerin işlenmesinde "Veri İşleyen" sıfatıyla hareket etmektedir. c) Kullanıcı, Platform'a yükleyeceği kişisel verilerin ilgili kişilerden KVKK'ya uygun şekilde elde edildiğini, gerekli aydınlatma ve rıza süreçlerinin tamamlandığını beyan ve taahhüt eder. 7.2. KULLANICININ VERİ KORUMA YÜKÜMLÜLÜKLERİ Kullanıcı: a) Platform'a yükleyeceği kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edildiğini, b) İlgili kişilere KVKK m.10 kapsamında aydınlatma yapıldığını, c) Açık rıza gerektiren hallerde geçerli rızaların alındığını, d) Verilerin işlenme amaçlarının Platform kullanımı ile uyumlu olduğunu, e) Üçüncü taraf verilerinin (müşteri, tedarikçi, çalışan vb.) Platform'a yüklenmesi için gerekli yetkiye sahip olduğunu garanti eder. 7.3. ŞİRKET'İN VERİ KORUMA TAAHHÜTLERİ Şirket: a) Kullanıcı verilerini yalnızca hizmet sunumu amacıyla işleyeceğini, b) Uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alacağını, c) Verileri yetkisiz erişim, kayıp veya ifşaya karşı koruyacağını, d) Yasal zorunluluklar dışında verileri üçüncü taraflarla paylaşmayacağını, e) Veri ihlali durumunda KVKK m.12 kapsamındaki bildirim yükümlülüklerini yerine getireceğini taahhüt eder. 7.4. VERİ AKTARIMI a) Kullanıcı verileri, hizmet sunumu için gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına (bulut altyapı, e-posta hizmeti, entegratör vb.) aktarılabilir. b) Yurt dışına veri aktarımı, KVKK m.9 hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir. c) E-dönüşüm hizmetleri kapsamında veriler, yetkili entegratörler aracılığıyla Gelir İdaresi Başkanlığına iletilir. 7.5. VERİ İHLALİ BİLDİRİMİ a) Kişisel veri güvenliği ihlali tespit edilmesi halinde, Şirket KVKK m.12/5 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na 72 saat içinde bildirimde bulunur. b) İhlalin ilgili kişiler açısından ciddi zarara yol açma ihtimali bulunması halinde, ilgili kişiler de en kısa sürede bilgilendirilir. c) Kullanıcı, kendi tarafındaki veri ihlallerini Şirket'e derhal bildirmekle yükümlüdür. 7.6. TAZMİNAT a) Kullanıcı, KVKK yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan her türlü zarar, tazminat, idari para cezası ve masraftan Şirket'i beri kılacağını taahhüt eder. b) Şirket'in KVKK ihlalleri nedeniyle üçüncü taraflara veya yetkili mercilere ödeme yapması halinde, Kullanıcı bu bedelleri Şirket'e rücu etme hakkını kabul eder. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 8: ÖDEME VE FİYATLANDIRMA ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 8.1. ABONELİK ÜCRETLERİ a) Platform kullanımı, seçilen Abonelik paketine göre ücrete tabidir. b) Güncel fiyatlar ve paket içerikleri, Platform'un fiyatlandırma sayfasında yayınlanmaktadır. c) Şirket, fiyatları önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri mevcut Abonelik dönemini etkilemez, yeni dönemde geçerli olur. 8.2. DENEME SÜRESİ a) Yeni kullanıcılara Platform'un belirli bir süre ücretsiz deneme hakkı tanınabilir. b) Deneme süresi sonunda, Abonelik satın alınmadığı takdirde Platform'a erişim kısıtlanır. c) Deneme süresi koşulları, kayıt sırasında belirtilir. 8.3. ÖDEME KOŞULLARI a) Abonelik ücretleri, seçilen ödeme periyoduna göre (aylık, yıllık vb.) peşin olarak tahsil edilir. b) Ödemeler, Platform'da sunulan ödeme yöntemleri (kredi kartı, havale/EFT vb.) ile yapılabilir. c) Kullanıcı, ödeme bilgilerinin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur. d) Faturalar, kayıtlı e-posta adresine veya Platform üzerinden elektronik olarak iletilir. 8.4. OTOMATİK YENİLEME a) Abonelikler, süre sonunda otomatik olarak aynı süre için yenilenir. b) Otomatik yenilemeyi iptal etmek isteyen Kullanıcı, Abonelik döneminin sona ermesinden en az 14 (on dört) gün önce Platform üzerinden veya yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. c) Otomatik yenileme tarihinde ödeme alınamaması halinde, hesap askıya alınabilir. 8.5. İADE POLİTİKASI a) Ödenen Abonelik ücretleri, herhangi bir nedenle iade edilmez. b) Sözleşmenin Kullanıcı tarafından erken feshi halinde, kalan süreye ilişkin ücret iadesi yapılmaz. c) Şirket'in kusuru nedeniyle hizmetin sürekli olarak (30 günden fazla) sunulamaması halinde, kalan süreye orantılı iade yapılabilir. 8.6. VERGİ VE HARÇLAR a) Belirtilen fiyatlara KDV ve diğer yasal vergiler dahil değildir (aksi belirtilmedikçe). b) Tüm vergiler, fatura üzerinde ayrıca gösterilir ve Kullanıcı tarafından ödenir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 9: HİZMET DÜZEYİ VE ERİŞİLEBİLİRLİK ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 9.1. ERİŞİLEBİLİRLİK HEDEFİ a) Şirket, Platform'un yılda %99,5 (yüzde doksan dokuz virgül beş) oranında erişilebilir olmasını hedeflemektedir. b) Bu hedef, planlı bakım süreleri hariç tutularak hesaplanır. c) Şirket, 7/24 kesintisiz erişimi GARANTİ ETMEZ; erişim kesintileri yaşanabilir. 9.2. PLANLI BAKIM a) Şirket, Platform'un bakım ve güncelleme çalışmaları için hizmeti geçici olarak askıya alabilir. b) Planlı bakımlar, mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilir ve önceden duyurulur. c) Acil güvenlik güncellemeleri için önceden bildirim yapılmayabilir. 9.3. HİZMET KESİNTİLERİ a) Şirket, aşağıdaki nedenlerle hizmet kesintisi yaşanmasından sorumlu değildir: - İnternet servis sağlayıcısı kaynaklı sorunlar - Kullanıcı cihaz veya yazılım sorunları - Siber saldırılar - Mücbir sebepler - Üçüncü taraf hizmetlerdeki kesintiler - Yasal veya düzenleyici gereklilikler b) Kesinti durumlarında Şirket, sorunu en kısa sürede gidermek için makul çaba gösterir. 9.4. TEKNİK DESTEK a) Şirket, Kullanıcılara Platform kullanımına ilişkin teknik destek hizmeti sunmaktadır. b) Destek hizmetinin kapsamı ve erişim yöntemleri (e-posta, telefon, canlı destek vb.) Abonelik paketine göre değişiklik gösterebilir. c) Destek talepleri, öncelik sırasına ve ciddiyetine göre değerlendirilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 10: SORUMLULUK SINIRLAMALARI ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 10.1. GARANTİ REDDİ a) Platform ve Hizmetler "OLDUĞU GİBİ" (AS IS) ve "MEVCUT HALİYLE" (AS AVAILABLE) sunulmaktadır. b) Şirket, Platform'un: - Kesintisiz, hatasız veya güvenli çalışacağını, - Kullanıcı'nın belirli gereksinimlerini karşılayacağını, - Sonuçların doğru, eksiksiz veya güvenilir olacağını, - Hataların düzeltileceğini GARANTİ ETMEZ. c) Şirket, SATILABİLİRLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK ve İHLAL ETMEME garantileri dahil, açık veya zımni hiçbir garanti vermemektedir. 10.2. SORUMLULUK SINIRLAMASI a) Şirket, Platform kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan: - Kar kaybı - İş kaybı - İtibar kaybı - Veri kaybı - İkame ürün/hizmet maliyetleri - Dolaylı, özel, arızi, cezai veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar dahil hiçbir zarardan sorumlu değildir. b) Şirket'in bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, HER HALÜKARDA, zararın meydana geldiği tarihten önceki 12 (on iki) ay içinde Kullanıcı tarafından ödenen toplam Abonelik ücretini AŞMAYACAKTIR. c) Bu sınırlamalar, sorumluluğun sözleşme, haksız fiil (ihmal dahil), kusursuz sorumluluk veya başka bir hukuki temele dayanıp dayanmadığına bakılmaksızın uygulanır. 10.3. İSTİSNALAR Bu Sözleşme'deki sorumluluk sınırlamaları: a) Şirket'in KASITLI veya AĞIR İHMALLİ davranışlarından kaynaklanan zararlar, b) Türk Borçlar Kanunu'nun emredici hükümleri (TBK m.115) gereği sınırlandırılmayan sorumluluklar, c) Şirket'in KVKK kapsamındaki veri işleyen yükümlülüklerini ihlalinden kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından UYGULANMAZ. 10.4. E-DÖNÜŞÜM HİZMETLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER a) E-fatura, e-arşiv ve diğer e-dönüşüm hizmetleri, GİB tarafından yetkilendirilmiş entegratörler aracılığıyla sunulmaktadır. b) Kullanıcı, e-belgelerin içeriklerinin, yasal gerekliliklere uygunluğunun ve zamanında düzenlenmesinin sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder. c) Entegratör veya GİB sistemlerinden kaynaklanan kesintiler ve gecikmeler nedeniyle Şirket sorumlu tutulamaz. d) E-belgelerin arşivlenmesi ve saklanması, Vergi Usul Kanunu uyarınca Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. e) Platform aracılığıyla iletilen e-belgelerin Kullanıcı'nın yasal defterlerine kaydedilmesi ve ilgili beyannamelere yansıtılması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. 10.5. MALİ VE VERGİSEL SORUMLULUK a) Platform, mali müşavirlik, muhasebe danışmanlığı veya vergi danışmanlığı hizmeti SUNMAMAKTADIR. b) Platform üzerinden yapılan hesaplamalar, raporlar ve analizler bilgi amaçlıdır ve profesyonel mali müşavirlik tavsiyesi yerine geçmez. c) Kullanıcı, mali ve vergisel kararlarını serbest muhasebeci mali müşavir veya yeminli mali müşavir desteği ile almalıdır. d) Şirket, Kullanıcı'nın vergi beyannamelerinin, mali tablolarının veya diğer yasal yükümlülüklerinin doğruluğundan veya uygunluğundan sorumlu değildir. 10.6. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ a) Platform, üçüncü taraf hizmetler (banka entegrasyonları, ödeme sistemleri, e-posta servisleri vb.) ile entegre olabilir. b) Şirket, üçüncü taraf hizmetlerin performansından, güvenliğinden, kesintilerinden veya bu hizmetlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. c) Kullanıcı, üçüncü taraf hizmetlerin kendi kullanım koşullarına tabi olduğunu kabul eder. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 11: TAZMİNAT VE RÜCU ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 11.1. KULLANICININ TAZMİNAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ Kullanıcı: a) Bu Sözleşme hükümlerinin ihlali, b) Platform'un yasadışı veya yetkisiz kullanımı, c) Kullanıcı'nın yüklediği İçerik'in üçüncü taraf haklarını ihlal etmesi, d) Kullanıcı'nın KVKK veya diğer yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi, e) Kullanıcı'nın eylem veya ihmalleri nedeniyle üçüncü tarafların Şirket'e karşı talepte bulunması hallerinde, Şirket'i, Şirket yöneticilerini, çalışanlarını, temsilcilerini ve iş ortaklarını tüm talep, dava, zarar, yükümlülük ve masraflara (avukatlık ücretleri dahil) karşı savunmayı, tazmin etmeyi ve beri kılmayı kabul ve taahhüt eder. 11.2. RÜCU HAKKI Şirket, bu Sözleşme kapsamında veya Kullanıcı'nın eylemleri nedeniyle üçüncü taraflara, yetkili makamlara veya diğer kişilere ödeme yapmak zorunda kalması halinde, ödenen tutarları Kullanıcı'ya rücu etme hakkına sahiptir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 12: SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESİH ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 12.1. SÖZLEŞME SÜRESİ a) Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform'a kayıt olmasıyla yürürlüğe girer. b) Sözleşme, Abonelik süresi boyunca geçerlidir ve Abonelik yenilendiği sürece devam eder. c) Aboneliği bulunmayan ücretsiz hesaplar için Sözleşme, hesabın aktif olduğu süre boyunca geçerlidir. 12.2. KULLANICI TARAFINDAN FESİH a) Kullanıcı, herhangi bir zamanda, herhangi bir gerekçe göstermeksizin Sözleşme'yi feshedebilir. b) Fesih, Platform üzerinden veya yazılı bildirim yoluyla yapılabilir. c) Fesih halinde, ödenen Abonelik ücretlerinin iadesi yapılmaz. d) Fesih bildiriminin Şirket'e ulaşmasından itibaren 30 (otuz) gün içinde Kullanıcı, verilerini indirme hakkına sahiptir. 12.3. ŞİRKET TARAFINDAN FESİH Şirket, aşağıdaki hallerde Sözleşme'yi derhal feshedebilir: a) Kullanıcı'nın bu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi ve ihlalin bildirimden itibaren 15 (on beş) gün içinde giderilmemesi, b) Kullanıcı'nın yasadışı faaliyetlerde bulunması, c) Kullanıcı'nın Platform güvenliğini tehdit eden eylemler gerçekleştirmesi, d) Kullanıcı'nın ödeme yükümlülüklerini 30 (otuz) günden fazla süreyle yerine getirmemesi, e) Kullanıcı hesabının 6 (altı) aydan fazla süreyle aktif olmaması, f) Yasal veya düzenleyici gerekliliklerin hizmetin devamını engellemesi. 12.4. FESHİN SONUÇLARI Fesih halinde: a) Kullanıcı'nın Platform'a erişim hakkı sona erer. b) Bu Sözleşme'nin özelliği gereği fesihten sonra da geçerliliğini sürdürmesi gereken hükümler (fikri mülkiyet, gizlilik, sorumluluk sınırlamaları, tazminat, uyuşmazlık çözümü) yürürlükte kalmaya devam eder. c) Fesih, fesih tarihine kadar doğmuş hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. 12.5. VERİ ERİŞİMİ VE SİLİNMESİ a) Sözleşme'nin feshi veya sona ermesi halinde, Kullanıcı fesih tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde verilerinin bir kopyasını talep edebilir. b) Bu sürenin sonunda, Kullanıcı verileri yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hale getirilir. c) 30 günlük süre geçtikten sonra veri erişim talepleri için ek ücret talep edilebilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 13: MÜCBİR SEBEPLER ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 13.1. MÜCBİR SEBEP TANIMI Tarafların kontrolü dışında meydana gelen, önceden öngörülemez ve önlenemez aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır: a) Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına vb.) b) Savaş, iç savaş, terör eylemleri, seferberlik c) Pandemi, salgın hastalık, karantina d) Grev, lokavt, toplumsal olaylar e) Siber saldırılar, bilgi sistemleri altyapısına yönelik geniş çaplı saldırılar f) Yasal düzenleme değişiklikleri, hükümet kararları g) Elektrik, iletişim altyapısı kesintileri (tarafların kontrolü dışında) h) Tedarikçi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kesintileri 13.2. MÜCBİR SEBEBİN ETKİLERİ a) Mücbir sebep süresince, etkilenen tarafın bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri askıya alınır. b) Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu diğer tarafa derhal bildirmelidir. c) Mücbir sebep 90 (doksan) günden fazla sürerse, taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 14: UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE UYGULANACAK HUKUK ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 14.1. UYGULANACAK HUKUK Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve Türkiye Cumhuriyeti hukukuna göre yorumlanır. 14.2. YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ Bu Sözleşme'den doğan veya bu Sözleşme ile bağlantılı her türlü uyuşmazlığın çözümünde İSTANBUL (ÇAĞLAYAN) MAHKEMELERİ VE İCRA DAİRELERİ münhasıran yetkilidir. 14.3. DOSTANE ÇÖZÜM Taraflar, herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle dostane yollarla çözüm aramayı taahhüt ederler. Yazılı bildirimden itibaren 30 (otuz) gün içinde uzlaşma sağlanamazsa, uyuşmazlık yetkili mahkemelere taşınabilir. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ BÖLÜM 15: GENEL HÜKÜMLER ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 15.1. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ a) Şirket, bu Sözleşme'yi dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. b) Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce Kullanıcı'ya bildirilir. c) Değişiklikler, Platform üzerinde yayınlanmak suretiyle duyurulur. d) Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platform'u kullanmaya devam eden Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmiş sayılır. e) Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, bildirim süresinde Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. 15.2. DEVİR a) Kullanıcı, Şirket'in önceden yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. b) Şirket, bu Sözleşme'yi herhangi bir bağlı şirketine veya işletme devri durumunda üçüncü tarafa devredebilir. 15.3. BÖLÜNEBİLİRLİK Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların niyetini en iyi yansıtan geçerli bir hükümle değiştirilmiş sayılır. 15.4. FERAGAT a) Şirket'in bu Sözleşme kapsamındaki herhangi bir hakkını kullanmaması veya kullanmakta gecikmesi, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. b) Herhangi bir hükümden feragat, yazılı olmadıkça geçerli değildir. 15.5. TEBLİGAT a) Bu Sözleşme kapsamındaki tüm bildirimler, kayıtlı e-posta adresi veya Platform üzerinden yapılabilir. b) E-posta ile yapılan bildirimler, gönderim tarihini takip eden iş günü tebliğ edilmiş sayılır. c) Platform üzerinden yapılan bildirimler, yayınlanma tarihi itibariyle tebliğ edilmiş sayılır. d) Kullanıcı, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. 15.6. SÖZLEŞME BÜTÜNLÜĞÜ a) Bu Sözleşme, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve varsa ek sözleşmeler ile birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. b) Bu Sözleşme, konusu bakımından taraflar arasındaki önceki tüm yazılı veya sözlü anlaşmaların yerine geçer. c) Eklerde yer alan hükümler ile bu Sözleşme hükümleri arasında çelişki olması halinde, ek hükümler öncelikli olarak uygulanır. 15.7. DAMGA VERGİSİ Bu Sözleşme, dijital ortamda icap-kabul şeklinde düzenlendiğinden, 488 sayılı Damga Vergisi Kanunu'nun 1. maddesi ve ilgili mevzuat gereğince damga vergisinden muaftır. ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ONAY ════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ Bu Sözleşme'yi okuyup anladığımı, tüm hükümlerini kabul ettiğimi ve bu Sözleşme'nin taraflar arasında bağlayıcı olduğunu beyan ederim.